Het is een trend die steeds duidelijker zichtbaar wordt in de Nederlandse zorg: patiënten betalen hun zorgfacturen later dan ooit. Waar een rekening vijf jaar geleden nog binnen twee weken werd voldaan, zien zorgverleners de gemiddelde betaaltermijn gestaag oplopen. Voor veel praktijken heeft dit directe gevolgen voor de cashflow, de werkdruk en uiteindelijk de kwaliteit van de zorg.
De cijfers liegen niet
Uit diverse onderzoeken blijkt dat het gemiddeld aantal dagen tussen factuurdatum en betaling in de zorgsector is gestegen. Met name bij eigen bijdragen en niet-vergoede behandelingen is de vertraging het grootst. Het eigen risico speelt hierbij een belangrijke rol. Patiënten die begin van het jaar hun eigen risico al hebben aangesproken, schuiven de betaling liever voor zich uit.
Daarnaast zien we dat de inflatie en stijgende kosten van levensonderhoud een direct effect hebben op het betalingsgedrag van patiënten. Zorgkosten concurreren met de huur, boodschappen en energierekeningen. En in die afweging verliest de tandartsrekening het vaak.
Gevolgen voor uw praktijk
Latere betaling betekent een onvoorspelbare cashflow. En dat is problematisch, want uw vaste lasten, huur, salarissen, apparatuur, verzekeringen, wachten niet. U moet leveranciers betalen, uw team uitbetalen en investeren in uw praktijk. Elke factuur die weken of maanden te laat wordt betaald, verstoort dat evenwicht.
Bovendien kost het nabellen van patiënten tijd en energie. Uw assistentes hebben het al druk genoeg. En hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans dat deze alsnog volledig wordt voldaan. Na drie maanden daalt de incassokans aanzienlijk.
Wat kunt u er zelf aan doen?
Er zijn een aantal maatregelen die u kunt nemen om de impact te beperken:
- Factureer direct na de behandeling – wacht niet tot het einde van de maand
- Bied pinbetaling aan de balie aan, zodat de factuur direct wordt voldaan
- Communiceer vooraf helder over de verwachte kosten en eigen bijdrage
- Hanteer een strak herinneringsschema: eerste herinnering na 14 dagen, tweede na 28 dagen
- Overweeg automatische incasso voor terugkerende behandelingen
Wanneer schakelt u externe hulp in?
Ondanks alle preventieve maatregelen zullen er altijd patiënten zijn die niet betalen. En hoe langer u wacht, hoe lastiger het wordt. Het is verstandig om een factuur over te dragen aan een incassospecialist zodra uw eigen herinneringsproces is doorlopen, doorgaans na zes tot acht weken.
MediCollect is specifiek ingericht voor de medische sector. Wij begrijpen de trend van later betalen en passen onze aanpak hierop aan. Wij benaderen uw patiënten professioneel en respectvol, met als doel: uw factuur voldaan krijgen zonder de relatie te beschadigen.
Merkt u dat uw patiënten later betalen? Neem contact op met MediCollect voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.