Het is een ongemakkelijke realiteit: steeds meer Nederlanders hebben moeite om hun zorgkosten te betalen. Het eigen risico, de eigen bijdrage en niet-vergoede behandelingen vormen voor een groeiende groep patiënten een financiële drempel. En als zorgverlener merkt u dat aan uw openstaande facturen.

Waarom patiënten niet betalen

Het is belangrijk om te beseffen dat het overgrote deel van de patiënten niet uit onwil nalaat te betalen. De oorzaken zijn vaak genuanceerder. Zo is het eigen risico voor veel huishoudens een forse uitgave, zeker in combinatie met andere vaste lasten zoals huur en energie. Daarnaast weten patiënten niet altijd welke kosten voor eigen rekening komen, met name wanneer de dekking van hun aanvullende verzekering onduidelijk is. Ook administratieve chaos speelt een rol: de factuur raakt kwijt, wordt vergeten of wordt verward met een verzekeringsoverzicht. Tot slot is er schaamte; patiënten die niet kunnen betalen, durven dit vaak niet te bespreken en hopen dat het probleem vanzelf verdwijnt.

Het effect op de zorgrelatie

Onbetaalde facturen kunnen een schaduw werpen over de relatie met uw patiënt. U wilt iemand helpen, maar tegelijkertijd heeft u recht op betaling voor uw diensten. Voor veel zorgverleners voelt het ongemakkelijk om een patiënt aan te spreken op een schuld – zeker als u weet dat diegene het financieel moeilijk heeft.

Het gevolg is dat het gesprek niet wordt gevoerd, de factuur blijft liggen en de achterstand groeit. Uiteindelijk is dat voor beide partijen nadelig: u loopt omzet mis en de patiënt zit met een schuld die steeds groter wordt.

Begrip tonen én uw recht behouden

Empathie en zakelijkheid sluiten elkaar niet uit. U kunt begrip hebben voor de financiële situatie van uw patiënt én tegelijkertijd verwachten dat de factuur wordt voldaan. Het is juist in het belang van de patiënt om betalingsproblemen vroegtijdig te signaleren en bespreekbaar te maken. Een klein probleem is makkelijker op te lossen dan een grote schuld.

Praktische stappen die u kunt nemen:

• Bespreek kosten vooraf en vraag of de patiënt een betalingsregeling nodig heeft
• Verwijs patiënten met schulden actief door naar de gemeente of schuldhulpverlening
• Stel een helder incassobeleid op en communiceer dit bij inschrijving
• Draag facturen tijdig over aan een gespecialiseerd incassobureau dat respectvol te werk gaat

Gespecialiseerd incassobureau

Een extern incassobureau kan de financiële kant van de relatie overnemen, zodat u zich kunt richten op de zorg. Bij MediCollect benaderen wij patiënten die moeite hebben met betalen altijd met begrip en respect. Wij zoeken samen naar een oplossing – of dat nu een betalingsregeling is, een gespreide betaling of in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke kwijtschelding in overleg met u.

Het doel is niet om patiënten onder druk te zetten, maar om tot een werkbare oplossing te komen. Dat is beter voor de patiënt, beter voor u en beter voor de zorgrelatie.

Maatschappij vs praktijk

De betaalbaarheid van zorg is een maatschappelijk vraagstuk dat niet door individuele praktijken kan worden opgelost. Maar u kunt er wél voor zorgen dat uw eigen praktijk financieel gezond blijft, zodat u goede zorg kunt blijven bieden aan al uw patiënten; ook degenen die het financieel lastig hebben.

Wilt u weten hoe MediCollect u kan helpen bij patiënten die moeite hebben met betalen? Neem vrijblijvend contact op.